Kappa2020年起头做私域，，，，，目前已经堆集了100多万的企微老友会员。。。。。。。。和大多鞋服品牌一样，，，，，Kappa也是以线下门店为经营沉心，，，，，沉导购运营，，，，，导购在店服务顾客的经验多。。。。。。。。

而线上运营不足经验：导购不知路若何把此刻的流量做更好的变现，，，，，短缺更好触达顾客的内容，，，，，除此之表，，，，，门店导购对线上临门一脚的成交，，，，，权限很幼！。。。。。。，，，，把握的资源不够。。。。。。。。面对的这几个问题，，，，，归根结底是但愿可能提升线上运营效能，，，，，让所有导购可能在更快地适应线上顾客的消费习惯。。。。。。。。

Kappa此刻选取一区域一网店的模式，，，，，方便每个区域有独立的运营权限，，，，，便于整体的差距化落地，，，，，也便于区域做试点。。。。。。。。好比，，，，，有些门店会遇到商场限度，，，，，这时网店里就只会做会员增长和会员权利露出，，，，，不做线上销售，，，，，这样既满足我们做私域会员运营的需要，，，，，又避开了商场限度的问题。。。。。。。。

2024年10月，，，，，我们正式启用消费者运营解决规划，，，，，并实现了门店零售ERP的深度买通，，，，，真正做到了”六通”，，，，，会员通、门店通、积分通、商品通、订单通、活动通。。。。。。。。

2024年11-12月，，，，，我们急剧找了5家标杆店铺，，，，，萦绕销售线索和导购执行率两个指标进行项目落地。。。。。。。。重要但愿可能造就导购使用习惯，，，，，跟进销售线索，，，，，观察导购的销售情况和老客回店情况。。。。。。。。

12月份，，，，，同步起头了”百日百店百万PK赛”。。。。。。。。其中，，，，，线上导购大赛是但愿可能造就导购在线上疏导离店顾客成交，，，，，造就线上用户使用习惯；；；；；；；导购穿搭素材是但愿可能调动整合最相识Kappa用户、最相识Kappa产品的导购，，，，，回馈一些素材资源；；；；；；；持续网络店铺会员回购的优良案例。。。。。。。。最终，，，，，我们把会员复购提升纳入全员指标，，，，，并紧盯导购工作执杏注高分销售线索跟进两个主题事项。。。。。。。。

这些作为之后，，，，，2024年11月会员留存率提升了3.6%，，，，，较去年同比提升20%。。。。。。。。其中标杆店铺荆门运河广场店，，，，，整体留存率提升了68%。。。。。。。。

我们分化成了6个步骤：

①加微建档。。。。。。。。通过会员权利开发会员、开发用户愿意去注册的权利，，，，，每一个网店都能够单独设置独立权利。。。。。。。。

②基础守护。。。。。。。。总部设置导购工作，，，，，重要以伴侣圈为主，，，，，导购执行率出格高，，，，，其中两家店铺是100%，，，，，其他门店的在92%~97%之间。。。。。。。。其次是，，，，，伴侣圈内容，，，，，总部内容运营角色，，，，，专门网络整顿各个渠路素材，，，，，放入有赞智能导购素材库里。。。。。。。。我们还使用了有赞智能导购的AI伴侣圈，，，，，它会凭据商城的整体成交情况给导购做推荐，，，，，导购收到工作之后，，，，，会自觉的去发伴侣圈做客户提醒。。。。。。。；；；；；；；股柚昧舜蟮ゴ莼方冢，，，，起到激励导购的作用。。。。。。。。除了分享素材，，，，，也会分享商品，，，，，以确保顾客对于品牌、商品双沉熟悉度。。。。。。。。

③互动邀约+④跟进到店。。。。。。。。销售线索和导购工作是有前后关联的，，，，，我们以为，，，，，发伴侣圈是捉拿销售线索中出格沉要的前置一环，，，，，只有导购发了伴侣圈，，，，，顾客才会有浏览作为。。。。。。。。导购能够凭据顾客的浏览作为，，，，，捉拿顾客的偏好，，，，，系统也能够给出反馈！。。。。。。，，，，提醒哪些线索是值得追踪的，，，，，援手导购做对应的跟进。。。。。。。。

我们在双十一期间做了活动提醒，，，，，疏导顾客回店。。。。。。。。重要做预报，，，，，主张不是但愿为了线上成交，，，，，而是是但愿可能观察一下谁对这个线索感兴致，，，，，陆续三天去增长线索量。。。。。。。。在活动前一天做了专门营销触达打算，，，，，提醒顾客优惠券到期，，，，，和销售节点中的作为共同。。。。。。。。

⑤复购追单。。。。。。。。通过3315的运营作为，，，，，跟顾客破冰，，，，，不休地跟顾客产生关联，，，，，让顾客复购。。。。。。。。在顾客采办的第30分钟，，，，，3天、15天会跟顾客对应的分歧关切或者权利。。。。。。。。在30分钟的时辰，，，，，会祝贺顾客获得好物；；；；；；；第3天时，，，，，会发给顾客采办的商品的养护幼贴士；；；；；；；第15天时，，，，，会提醒顾客有哪些权利。。。。。。。。通过跟顾客互动，，，，，使顾客产生复购。。。。。。。。

⑥档案更新。。。。。。。。有赞出格好的一个职能是能够看到顾客的档案信息，，，，，由于我们已经买通了线上线下顾客所有订单，，，，，只有是这个顾客的专属导购，，，，，就可能看到档案信息。。。。。。。。通过工具做标签划分，，，，，援手导购做更多定造化的作为。。。。。。。。

Kappa但愿可能构建以导购为中心的私域运营模型，，，，，不休地进化数字化工具，，，，，精确有效地传布内容，，，，，赋能导购，，，，，推动会员回店成交，，，，，终端的生意有新的增长。。。。。。。。